Trocas e Devoluções

Na Pop Eras, prezamos pela sua satisfação e transparência em todo o processo de compra.

🔄 Trocas

A primeira troca é por nossa conta.

O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da troca.

Após a solicitação, enviaremos um código de postagem dos Correios para que a devolução do produto seja realizada sem custos.

O código de postagem possui validade de até 14 (quatorze) dias corridos a partir da data de emissão e o produto deverá ser postado dentro desse período.

Caso o código expire sem utilização, o cliente deverá entrar em contato para solicitar a emissão de um novo código.

Se, após o vencimento do código de postagem, o cliente não entrar em contato para solicitar uma nova emissão, a solicitação será considerada desistida, sendo necessário um novo contato com nossa equipe para análise da situação e continuidade do atendimento.

Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, enviaremos o novo item, conforme disponibilidade de estoque.

↩️ Devolução por arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp dentro desse prazo.

Após a solicitação:

Enviaremos um código de postagem dos Correios para devolução gratuita do produto;
O código de postagem terá validade de até 14 (quatorze) dias corridos a partir da data de emissão e deverá ser utilizado dentro desse período;
Caso o código expire, o cliente poderá solicitar uma nova emissão entrando em contato com nosso atendimento;
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

A devolução do produto é condição necessária para a conclusão do processo de cancelamento e realização do reembolso.

⚠️ Produto com defeito, avaria ou envio incorreto

Caso o produto apresente defeito, avaria ou seja diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento pelo WhatsApp.

Após a solicitação:

Enviaremos um código de postagem dos Correios, sem qualquer custo;
O código terá validade de até 14 (quatorze) dias corridos a partir da data de emissão e deverá ser utilizado dentro desse período;
Caso o código expire, um novo código poderá ser solicitado entrando em contato com nosso atendimento;
Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos o reenvio do item correto ou o reembolso do valor pago, conforme a preferência do cliente.

Nos casos de defeito, avaria ou erro no envio, todos os custos de devolução e reenvio são de responsabilidade da Pop Eras.